QUI SOMMES NOUS ?

GUYANE PRIVÉE EST UN SITE DE VENTES PRIVÉES BASÉ EN GUYANE FRANÇAISE.

Nous proposons toute l’année à nos membres des ventes «événementielles» exclusives des enseignes de Guyane.

PRIX COMPÉTITIFS
GARANTIS.

Les remises sur les produits correspondent à des réductions allant de 20% à 70% sur les prix constatés en boutique physique.

LES PRODUITS DES COMMERCANTS
DE GUYANE

Nos ventes d’une durée limitée permettent à nos membres de dénicher de
bonnes affaires dans de nombreux univers : Mode femme, homme et enfant, équipement et décoration de la Maison, Gastronomie, High tech, Sports et Loisirs…

Guyane Privée ne vend que des produits neufs et non défectueux des commerçants de Guyane.

Chaque produit proposé sur notre site fait l’objet d’un contrôle et correspond aux standards de qualité français.

LIVRAISON RAPIDE ET GRATUITE

Les produits étant déjà sur le sol Guyanais, la livraison s’effectue rapidement (de 1 heure à 1 semaine selon les ventes et les produits) et à proximité du domicile du client, chez le partenaire commerçant ou dans un point de retrait de Guyane.

Le délai de livraison est indiqué de façon précise dans chaque descriptif produit.

Sauf exceptions (produit volumineux ou lourd…), les frais de livraison sont gratuits.

SATISFAIT OU
REMBOURSÉ

Chez Guyane Privée, le client est roi. Votre satisfaction est notre priorité.

Vous avez 14 jours pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Notre Service Client est à votre écoute et à votre disposition
pour toute demande.
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. Guyane Développement Innovation. Campus de Troubiran. 97325 CAYENNE Cedex.

ACHATS 100%
SÉCURISÉ

Vous pouvez commander les produits sur notre site 24 h sur 24 h, 7 jours sur 7 depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, sans vous déplacer.

Tous nos moyens de paiement sont sécurisées et les données que vous communiquez sont cryptées grâce au protocole SSL. Ce protocole permet à vos données de ne pas circuler sur Internet.

Par ailleurs, à aucun moment vos données bancaires ne nous sont communiquées.

VOS QUESTIONS... NOS RÉPONSES

SITE & PRODUITS

Guyane privée est un site de ventes dites “événementielles”, ce qui signifie que régulièrement de nouvelles ventes voient le jour lorsque d’autres se terminent. Elles ouvrent pour une durée moyenne de 10 jours et peuvent être consultées sur notre site internet par ordinateur, tablette ou smartphone.

Juste après votre connexion à votre compte, vous avez accès à notre catalogue de ventes. Les dates de fin de vente vous sont indiquées sur chaque bandeau. Ajoutez ensuite vos articles à votre panier et validez ce dernier, pour rappel sur Guyane Privée vous pouvez mixer des articles de ventes différentes.

A l’étape “Panier” ou “Commande”, sélectionnez le mode de retrait : directement chez le commerçant de la vente ou dans le point de retrait le plus proche de chez vous ou de votre lieu de travail. Sélectionnez ensuite votre mode de paiement 100% sécurisé et réglez votre commande. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande qui reprend le détail de votre commande.

Vous avez également la possibilité de consulter les informations de votre compte et de les modifier.

Afin de vous aider à choisir vos articles, nous nous appliquons à vous fournir le maximum d’informations. Les fiches produits de nos articles comprennent toutes les caractéristiques dont nous disposons et qui nous sont transmises directement par nos fournisseurs.

Si toutefois vous manquiez d’informations, ou si des précisions vous semblaient nécessaires, n’hésitez pas à contacter notre Service Client :
– par email à l’adresse suivante: serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. Guyane Développement Innovation. Campus de Troubiran. 97325 CAYENNE Cedex.

Notre objectif est de toujours vous offrir les prix les plus intéressants et attractifs de produits de vos magasins préférés de Guyane.

Nous allons au contact des commerçants de Guyane, afin de vous proposer une offre toujours plus grande et variée sur tous nos univers. Nous pouvons vous proposer des articles comportant une remise très importante, car nos articles sont généralement issus des collections des années précédentes, regroupant les fins de séries, les invendus ou encore les articles en surproduction.

Ces articles sont bien sûr neufs, et certains peuvent également comporter une garantie, offerte à nos membres par nos fournisseurs

Les tailles proposées sont des tailles des standards français. Dans le cas contraire, les équivalences vous sont indiquées dans le descriptif de l’article et dans la liste de sélection des tailles.

Afin de trouver rapidement un article à votre taille, vous avez également la possibilité d’utiliser le filtre “Recherche par taille”, disponible en haut à gauche de chaque page catalogue sur notre site.

Vous pouvez bien sûr sélectionner directement votre taille lors du choix de votre article et l’ajouter à votre panier.

Vous aviez repéré un article, vous êtes retourné sur notre site et vous ne le retrouvez plus ? Il se peut que la vente dans laquelle vous l’aviez repéré soit fermée, ou que le stock disponible étant épuisé, il ait été retiré de notre catalogue.
Sachez que vous pourrez peut-être retrouver cet article dans une prochaine vente. N’oubliez pas de consulter nos newsletters dans lesquelles nous vous y annonçons l’ouverture de toutes nos ventes

Sur Guyane Privée, vous pouvez tout à fait mixer des articles de ventes différentes dans votre panier. Pour cela c’est très simple, choisissez les articles d’une vente, cliquez sur le bouton “Continuer mes achats” et rendez-vous dans une nouvelle vente pour sélectionner d’autres articles.

Si vous avez commandé dans plusieurs ventes vous pouvez recevoir plusieurs colis. Pour chaque colis, un mail vous sera envoyé avec le détail des articles compris, le mode de retrait que vous avez sélectionné. Les articles sont disponibles dans les points de livraison au maximum 5 jours après la vente et vous pouvez les retirer pendant 14 jours.

PAIEMENTS

Nous vous proposons les modes de paiement suivants :

Cartes bancaires :

– Carte Bleue
– Carte Visa
– Carte Mastercard

Nous travaillons avec PayGreen qui garantit le plus haut niveau de sécurité pour vos paiements en ligne et vos données bancaires. Toutes les transactions sont sécurisées et les données que vous communiquez sont cryptées grâce au protocole SSL. Ce protocole permet à vos données de ne pas circuler en clair sur Internet. Les pages de paiements sont hébergées sur des serveurs bancaires sécurisés. Par ailleurs, à aucun moment vos données bancaires ne nous sont communiquées.

PayPal :

Vous pouvez régler vos achats via votre compte PayPal

Toutes vos transactions d’achats effectuées sont totalement sécurisées et confidentielles. Vos données sont cryptées grâce au protocole SSL. Cela signifie que vos coordonnées bancaires n’apparaissent jamais en clair sur Internet et ne nous sont pas communiquées.

Lors d’un paiement par carte bancaire, la transaction s’effectue entre vous et notre plateforme de paiement Paygreen.

PayGreen est une plateforme de paiement sécurisée en ligne avec des valeurs de solidarité et de respect de l’environnement.

Vous pouvez repérer les pages présentant un niveau de sécurisation élevé sur lesquelles s’effectuent vos transactions. Lorsque l’URL de guyaneprivee.com commence par https://, le “s” signifie sécurisé. Les données sont donc bien protégées et cryptées avant transfert vers notre partenaire bancaire.

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site , un contrôle de vos coordonnées bancaires permet de valider ou non votre transaction.

Un refus de paiement peut s’expliquer par diverses raisons. Nous vous invitons donc à contacter votre établissement bancaire, afin qu’il vous renseigne sur les modalités de paiement sur internet et sur les plafonds de paiement actifs sur votre carte

Votre facture est visible et disponible dès la mise à disposition de vos articles, en point de retrait.

Vous êtes débité lors du passage de ma commande et non pas à la livraison de vos articles car les ventes proposées sur Guyane Privée reposent sur un principe de ventes dites événementielles, c’est à dire que celles-ci sont limitées dans le temps et ponctuelles.

Nos enseignes partenaires, en collaboration avec notre équipe commerciale, définissent à l’avance une quantité d’articles qui seront proposés pour chaque vente.

Chaque commande passée engendre un retrait immédiat sur notre stock. Nous ne pouvons donc nous permettre de bloquer une commande dont le paiement ne serait pas entièrement validé.

Une fois la vente clôturée, nous passons une commande auprès de notre fournisseur et commençons la préparation des commandes.

COMMANDES & LIVRAISONS

Pour effectuer une commande, sélectionnez les articles souhaités, choisissez éventuellement la taille et le coloris et la quantité et ajoutez-les à votre panier. Vous avez alors la possibilité de “Continuer vos achats” dans des ventes différentes ou de “Valider votre commande”. Le récapitulatif de votre panier apparaît lorsque vous validez votre commande. Vous avez ici la possibilité de modifier les quantités de vos articles, insérer un code promo.
Validez votre panier pour passer à l’étape du choix de l’adresse et du mode de
livraison. Vous pouvez, selon les articles présents dans votre panier, vous faire livrer chez le commerçant de la vente ou en point relais.
Pour finir, procédez au règlement de votre commande. Vous pouvez opter pour un paiement par carte bancaire (Visa/CB/Eurocard Mastercard) ou Paypal.
Lorsque vous avez validé et payé votre commande, vous accédez à la page de confirmation de commande. Vous y retrouverez notamment la référence de votre commande.
Dans les instants qui suivent, vous recevrez un email de confirmation de commande détaillant les articles commandés et les lieux de retrait choisis.

Les commandes passées sur notre site peuvent être livrées uniquement en Guyane Française.

Au moment de la commande, vous choisissez parmi les points de retrait situés dans les principales villes de Guyane.

Les articles sont disponibles dans les points de livraison au maximum 5 jours après la vente et vous pouvez les retirer pendant 14 jours.

Dans le cas ou vos articles seraient trop volumineux nous faisons appel à un transporteur qui prend alors contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous.

Vous pouvez modifier le point de retrait de votre commande, tant que la vente n’est pas terminée.

Pour cela, rien de plus simple, contactez notre Service Client :
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. Guyane Développement Innovation. Campus de Troubiran. 97325 CAYENNE Cedex.

Vous recevrez dans un email vous confirmant la prise en compte de votre changement d’adresse

Vous avez passé une commande sur Guyane Privée, vous avez changé d’avis et désirez vous rétracter ?

Cela est tout à fait possible dès lors que vos articles n’ont pas été expédiés.
Pour cela , rien de plus simple, contactez notre Service Client :
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. Guyane Développement Innovation. Campus de Troubiran. 97325 CAYENNE Cedex.

Un email vous sera envoyé pour vous informer de la bonne prise en compte de votre demande et de votre remboursement.

Si vos articles sont en cours de conditionnement, il est alors trop tard pour effectuer une demande d’annulation. Mais, vous avez la possibilité de :
– Refuser votre colis à la livraison. Celui-ci nous sera directement retourné et votre remboursement sera effectué dès son retour dans nos entrepôts.
– Accepter la livraison et effectuer une demande de retour si ces articles ne vous conviennent pas.

Vous avez commandé et vous souhaitez procéder à un échange ?

Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Nos stocks sont établis par vente, et à chaque fin de vente les articles commandés ne peuvent se substituer à d’autres.

Nous vous invitons alors a effectuer une demande de retour pour l’article qui ne vous conviendrait pas.

Lorsque vous passez une commande sur Guyane Privée, vous recevez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande .

Cet email vous est envoyé sur l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Guyane Privée.

Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à vérifier l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription dans la rubrique Mon Compte. Vérifiez également le dossier “Courrier indésirable” de votre boîte mail.

Votre commande apparaît également dans la rubrique Mes commandes de votre compte Guyane Privée si celle-ci a bien été validée et réglée.
Si dans un délai de 15 minutes suivant le passage de votre commande, celle-ci n’est pas apparu dans la liste de vos commandes, nous vous invitons à contacter notre Service Client:
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. Guyane Développement Innovation. Campus de Troubiran. 97325 CAYENNE Cedex.

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à l’article initialement commandé ?

Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation de votre commande, il peut arriver qu’une inversion de produit se produise.

Dans ce cas, nous n’avons pas la possibilité de procéder à un échange. Mais vous avez bien entendu la possibilité de nous renvoyer cet article à nos frais. Vous serez alors remboursé de la totalité de votre commande suite à la réception de l’article retourné.

Nous accordons un grand soin au contrôle de la qualité de chaque article vendu.
Malgré notre vigilance il peut cependant arriver, de façon exceptionnelle, qu’un produit abîmé ou présentant un défaut de fabrication vous parvienne.

Ces articles sont bien sûr repris à nos frais et remboursés dans les meilleurs délais.

Pour effectuer une demande de retour pour un article défectueux, veuillez contacter notre service client :

– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. Guyane Développement Innovation. Campus de Troubiran. 97325 CAYENNE Cedex.

Vous avez passé une commande comprenant des articles de ventes différentes et vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande ? Pas d’inquiétude, vos commandes multi-ventes seront toujours livrées en plusieurs colis. En effet, chaque vente est préparée de façon indépendante, et les articles issus d’une même vente sont, sauf exception, préparés en même temps.

Les dates de livraison estimées pour chaque vente sont visibles sur les bannières de nos ventes sur notre site.

Les délais de livraison varient d’une vente à l’autre. Ils vous sont indiqués sur notre site dans la bannière de chaque vente.

De manière générale, comme les produits se trouvent déjà sur le territoire de Guyane et sont déjà dédouanés, le délai de livraison maximum d’une commande est au maximum de 5 jours à l’issue de la date de clôture de la vente.

Ces délais de livraison estimés comprennent le délai relatif à la préparation et à l’expédition de votre commande dans les points de retrait.

A noter que, pour des raisons contraintes de volume, de poids ou de fragilité, certains articles vous seront livrés par un transporteur, qui prendra contact avec vous afin de fixer ensemble une date de livraison. Dans ce cas, la livraison est payante.

Vous pouvez contacter notre service client à ce sujet qui trouvera la solution pour vous satisfaire :
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h).
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. Guyane Développement Innovation. Campus de Troubiran. 97325 CAYENNE Cedex.

Vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte via la rubrique Mon compte.

Vous pouvez y modifier vos informations personnelles, votre mot de passe. Validez ensuite vos modifications pour les enregistrer.

Nous vous recommandons de bien tenir à jour votre numéro de téléphone mobile afin que nous puissions vous offrir la meilleure qualité de services possible.

Guyane Privée est présent sur Facebook et Instagram. Nos produits et ventes phares sont mis en avant sur ces plateformes.

Nous vous invitons à rejoindre nos communautés pour nous faire part de vos avis et discutez avec nous.

Découvrez également nos inspirations mode, déco, gastronomie, et soyez les premiers informés de nos jeux concours organisés !

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Vous avez passé une commande sur Guyane Privee et nous vous en remercions.

Votre satisfaction est pour nous primordiale et si, pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas satisfait d’un article commandé, voici comment procéder :
Si l’article commandé ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, sans justifier d’aucun motif, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si l’article reçu présente un défaut ou s’il n’est pas conforme à celui que vous aviez commandé, vous avez alors la possibilité d’exercer votre garantie légale de conformité. Il vous faut ici justifier que le défaut existait au moment de la livraison de votre commande.

Pour effectuer votre demande de retour,

contactez notre service client :
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h).
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. Guyane Développement Innovation. Campus de Troubiran. 97325 CAYENNE Cedex.

Précisez bien la commande, les articles et la quantité associée ainsi que le motif de retour. Le motif de retour facilite le traitement de votre demande par nos équipes, c’est pourquoi nous vous invitons à le renseigner. Il ne conditionne en rien la mise à disposition de votre Bon de Retour.

Joignez également une photo de l’article s’il s’avère être défectueux ou non conforme. Une fois votre demande validée vous recevrez un email vous indiquant la marche à suivre.

Retours :

Dans le cas ou votre demande de retour concerne des articles livrés conformément à ceux commandé, la validation de votre retour est instantanée.
Un Bon de Retour vous sera envoyé. Ce bon de retour sera à imprimer et à mettre dans votre colis de retour. Il vous faudra ensuite affranchir votre colis avant de nous l’expédier. Conservez précieusement vôtre preuve de dépôt.

Retours défectueux ou non-conformes :

Dans le cas d’une demande de retour d’article non-conforme ou défectueux, vous obtiendrez une réponse de notre service client suite à l’ étude de votre demande et de vos photos.Dès validation de cette demande : un Ticket Colissimo prépayé vous sera joint à l’email de validation de votre demande.

Ce bon sera à imprimer et à coller sur votre colis de retour préalablement
reconditionné.Vous n’aurez alors qu’à déposer votre colis dans votre bureau de Poste. Conservez précieusement votre preuve de dépôt.

Notes: Nous vous recommandons de nous faire parvenir votre colis en “Colissimo contre signature”. En cas de litige, il vous appartiendra de prouver la bonne réception de votre colis par nos services.

Il existe deux types de retours, pour lesquels la prise en charge des frais de transport est différente :

1. Si l’article reçu est conforme à l’article commandé, les frais de retour seront à votre charge. Après avoir effectué votre demande de retour, nous vous invitons à vous rendre directement dans votre bureau de Poste pour faire affranchir à vos frais votre colis.

Nous vous conseillons de nous faire parvenir vos articles en “Colissimo suivi contre signature”; en effet en cas de litige il vous appartiendra de prouver la bonne réception de vos articles dans nos locaux.

2. Si l’article reçu présente un caractère défectueux ou n’est pas conforme à votre commande initiale, les frais de retour seront à la charge de Guyane Privée. Nous vous ferons alors parvenir un ticket Colissimo prépayé, afin que vous puissiez effectuer votre retour.
Dans ce cas il sera tout de même nécessaire d’effectuer votre demande de retour sur notre site.

Vous n’êtes pas totalement satisfait par l’article que vous avez commandé sur Guyane Privée ?

Vous avez changé d’avis et vous souhaitez nous le retourner ?

Guyane Privée accepte tous vos retours, s’ils sont formulés dans un délai de 14 jours après la livraison et ne font pas l’objet d’une exclusion de rétraction. Dès validation de votre demande de retour par notre Service Client, vous bénéficiez de nouveau de 14 jours pour nous renvoyer vos articles.

Dans le cas d’un retour d’article non conforme ou défectueux, vous bénéficiez également d’une garantie légale de conformité. Il vous faudra alors simplement justifier du défaut de conformité existant au moment de la livraison. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine. L’utilisation que vous auriez pu en faire ne doit pas dépasser ce qui est raisonnablement nécessaire pour tester l’article reçu

Tous les retours doivent transiter par La Poste, aucun retour ne sera accepté par nos points de Retrait partenaires. Vous devez déposer vos colis de retour directement dans un bureau de Poste afin de nous les faire parvenir à l’adresse indiquée sur votre bon de retour.

Pour les retours conformes, nous vous conseillons de nous faire parvenir vos colis en Colissimo contre signature. En cas de litige, il vous appartiendra de prouver la bonne réception dans nos locaux.

Vous avez annulé votre commande avant son expédition :

Vous recevez un mail vous confirmant la prise en compte de votre annulation et votre remboursement est effectué dans les 24h suivant votre annulation.

Notez que si vous annulez votre commande le jour de sa passation, l’ordre de débit sera annulé. Il est alors normal que vous ne trouviez pas de trace de la transaction sur votre compte bancaire.

Vous vous êtes rétracté dans les 14 jours suivant la réception de vos articles :
Votre remboursement est déclenché de façon automatique, après vérification par
notre service client des articles retournés. Vous recevrez un email à la réception et validation de vos articles retournés, vous indiquant la bonne réception de vos articles et le déclenchement de votre remboursement.

Ainsi, dans un délai de 5 jours ouvrés, vous pourrez voir sur vos relevés de carte de crédit le montant correspondant à votre remboursement. Si vous avez utilisé une carte à débit différé, votre banque créditera votre carte du montant de ce remboursement en fin de mois.

Veuillez noter que les délais de remboursement sont déterminés par les organismes émetteurs de cartes et ne sont pas liés à Guyane Privée