Les commandes passées sur notre site peuvent être livrées uniquement en Guyane Française.

Au moment de la commande, vous choisissez le mode de livraison : sur place à notre dépot de Cayenne, dans un point retrait colis, à domicile.

Les articles sont disponibles dans les points de livraison au maximum 5 jours après la vente et vous pouvez les retirer pendant 14 jours.

Dans le cas ou vos articles seraient trop volumineux nous faisons appel à un transporteur qui prend alors contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous.

Vous pouvez modifier le point de retrait de votre commande :

Pour cela, rien de plus simple, contactez notre Service Client :
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. 7 rue Fourmis Manioc – zi Collery – 97300 Cayenne.

Vous avez passé une commande sur Guyane Privée, vous avez changé d’avis et désirez vous rétracter ?

Cela est tout à fait possible dès lors que vos articles n’ont pas été expédiés.
Pour cela , rien de plus simple, contactez notre Service Client :
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. 7 rue Fourmis Manioc – zi Collery – 97300 Cayenne

Un email vous sera envoyé pour vous informer de la bonne prise en compte de votre demande et de votre remboursement.

Vous avez commandé et vous souhaitez procéder à un échange ?

Malheureusement nous ne pouvons répondre favorablement à votre demande. Nos stocks sont établis par vente, et à chaque fin de vente les articles commandés ne peuvent se substituer à d’autres.

Nous vous invitons alors a effectuer une demande de retour pour l’article qui ne vous conviendrait pas.

Lorsque vous passez une commande sur Guyane Privée, vous recevez dans les minutes qui suivent un email de confirmation de commande .

Cet email vous est envoyé sur l’adresse email avec laquelle vous vous êtes inscrit sur Guyane Privée.

Si vous ne le recevez pas dans les minutes qui suivent, nous vous invitons à vérifier l’adresse email que vous avez renseignée lors de votre inscription dans la rubrique Mon Compte. Vérifiez également le dossier “Courrier indésirable” de votre boîte mail.

Votre commande apparaît également dans la rubrique Mes commandes de votre compte Guyane Privée si celle-ci a bien été validée et réglée.
Si dans un délai de 15 minutes suivant le passage de votre commande, celle-ci n’est pas apparu dans la liste de vos commandes, nous vous invitons à contacter notre Service Client:
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. 7 rue Fourmis Manioc – zi Collery – 97300 Cayenne

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à l’article initialement commandé ?

Malgré toute l’attention que nous portons à la préparation de votre commande, il peut arriver qu’une inversion de produit se produise.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client:
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. 7 rue Fourmis Manioc – zi Collery – 97300 Cayenne

Nous accordons un grand soin au contrôle de la qualité de chaque article vendu.
Malgré notre vigilance il peut cependant arriver, de façon exceptionnelle, qu’un produit abîmé ou présentant un défaut de fabrication vous parvienne.

Ces articles sont bien sûr repris à nos frais et remboursés dans les meilleurs délais.

Pour effectuer une demande de retour pour un article défectueux, veuillez nous vous invitons à contacter notre Service Client:
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. 7 rue Fourmis Manioc – zi Collery – 97300 Cayenne

Vous avez passé une commande comprenant des articles de ventes différentes et vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande ?

Nous vous invitons à contacter notre Service Client:
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h)
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. 7 rue Fourmis Manioc – zi Collery – 97300 Cayennees de nos ventes sur notre site.

De manière générale, comme les produits se trouvent déjà sur le territoire de Guyane et sont déjà dédouanés, le délai de livraison maximum d’une commande est au maximum de 5 jours à date de commande.

Ces délais de livraison estimés comprennent le délai relatif à la préparation et à l’expédition de votre commande dans les points de retrait.

A noter que, pour des raisons contraintes de volume, de poids ou de fragilité, certains articles vous seront livrés par un transporteur, qui prendra contact avec vous afin de fixer ensemble une date de livraison. Dans ce cas, la livraison est payante.

Vous pouvez contacter notre service client à ce sujet qui trouvera la solution pour vous satisfaire :
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h).
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client, 7 rue Fourmis Manioc – zi Collery – 97300 Cayenne

Vous pouvez à tout moment modifier les informations de votre compte via la rubrique Mon compte.

Vous pouvez y modifier vos informations personnelles, votre mot de passe. Validez ensuite vos modifications pour les enregistrer.

Nous vous recommandons de bien tenir à jour votre numéro de téléphone mobile afin que nous puissions vous offrir la meilleure qualité de services possible.

Guyane Privée est présent sur Facebook et Instagram. Nos produits et ventes phares sont mis en avant sur ces plateformes.

Nous vous invitons à rejoindre nos communautés pour nous faire part de vos avis.

Vous avez passé une commande sur Guyane Privee et nous vous en remercions.

Votre satisfaction est pour nous primordiale et si, pour une raison ou pour une autre, vous n’êtes pas satisfait d’un article commandé, voici comment procéder :
Si l’article commandé ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation, sans justifier d’aucun motif, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Si l’article reçu présente un défaut ou s’il n’est pas conforme à celui que vous aviez commandé, vous avez alors la possibilité d’exercer votre garantie légale de conformité. Il vous faut ici justifier que le défaut existait au moment de la livraison de votre commande.

Pour effectuer votre demande de retour,

contactez notre service client :
– par email à l’adresse suivante : serviceclient@guyaneprivee.com
– par téléphone au 06 94 27 91 71 (de 9h à 12h et de 14h à 17h).
– par courrier à : Guyane Privée. Service Client. Guyane Développement Innovation. Campus de Troubiran. 97325 CAYENNE Cedex.

Précisez bien la commande, les articles et la quantité associée ainsi que le motif de retour. Le motif de retour facilite le traitement de votre demande par nos équipes, c’est pourquoi nous vous invitons à le renseigner. Il ne conditionne en rien la mise à disposition de votre Bon de Retour.

Joignez également une photo de l’article s’il s’avère être défectueux ou non conforme. Une fois votre demande validée vous recevrez un email vous indiquant la marche à suivre.

Retours :

Dans le cas ou votre demande de retour concerne des articles livrés conformément à ceux commandé, la validation de votre retour est instantanée.
Un Bon de Retour vous sera envoyé. Ce bon de retour sera à imprimer et à mettre dans votre colis de retour. Il vous faudra ensuite affranchir votre colis avant de nous l’expédier. Conservez précieusement vôtre preuve de dépôt.

Retours défectueux ou non-conformes :

Dans le cas d’une demande de retour d’article non-conforme ou défectueux, vous obtiendrez une réponse de notre service client suite à l’ étude de votre demande et de vos photos.Dès validation de cette demande : un Ticket Colissimo prépayé vous sera joint à l’email de validation de votre demande.

Ce bon sera à imprimer et à coller sur votre colis de retour préalablement
reconditionné.Vous n’aurez alors qu’à déposer votre colis dans votre bureau de Poste. Conservez précieusement votre preuve de dépôt.

Notes: Nous vous recommandons de nous faire parvenir votre colis en “Colissimo contre signature”. En cas de litige, il vous appartiendra de prouver la bonne réception de votre colis par nos services.

Il existe deux types de retours, pour lesquels la prise en charge des frais de transport est différente :

1. Si l’article reçu est conforme à l’article commandé, les frais de retour seront à votre charge. Après avoir effectué votre demande de retour, nous vous invitons à vous rendre directement dans votre bureau de Poste pour faire affranchir à vos frais votre colis.

Nous vous conseillons de nous faire parvenir vos articles en “Colissimo suivi contre signature”; en effet en cas de litige il vous appartiendra de prouver la bonne réception de vos articles dans nos locaux.

2. Si l’article reçu présente un caractère défectueux ou n’est pas conforme à votre commande initiale, les frais de retour seront à la charge de Guyane Privée. Nous vous ferons alors parvenir un ticket Colissimo prépayé, afin que vous puissiez effectuer votre retour.
Dans ce cas il sera tout de même nécessaire d’effectuer votre demande de retour sur notre site.

Vous n’êtes pas totalement satisfait par l’article que vous avez commandé sur Guyane Privée ?

Vous avez changé d’avis et vous souhaitez nous le retourner ?

Guyane Privée accepte tous vos retours, s’ils sont formulés dans un délai de 14 jours après la livraison et ne font pas l’objet d’une exclusion de rétraction. Dès validation de votre demande de retour par notre Service Client, vous bénéficiez de nouveau de 14 jours pour nous renvoyer vos articles.

Dans le cas d’un retour d’article non conforme ou défectueux, vous bénéficiez également d’une garantie légale de conformité. Il vous faudra alors simplement justifier du défaut de conformité existant au moment de la livraison. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d’origine. L’utilisation que vous auriez pu en faire ne doit pas dépasser ce qui est raisonnablement nécessaire pour tester l’article reçu

Tous les retours doivent transiter par La Poste, aucun retour ne sera accepté par nos points de Retrait partenaires. Vous devez déposer vos colis de retour directement dans un bureau de Poste afin de nous les faire parvenir à l’adresse indiquée sur votre bon de retour.

Pour les retours conformes, nous vous conseillons de nous faire parvenir vos colis en Colissimo contre signature. En cas de litige, il vous appartiendra de prouver la bonne réception dans nos locaux.

Vous avez annulé votre commande avant son expédition :

Vous recevez un mail vous confirmant la prise en compte de votre annulation et votre remboursement est effectué dans les 24h suivant votre annulation.

Notez que si vous annulez votre commande le jour de sa passation, l’ordre de débit sera annulé. Il est alors normal que vous ne trouviez pas de trace de la transaction sur votre compte bancaire.

Vous vous êtes rétracté dans les 14 jours suivant la réception de vos articles :
Votre remboursement est déclenché de façon automatique, après vérification par
notre service client des articles retournés. Vous recevrez un email à la réception et validation de vos articles retournés, vous indiquant la bonne réception de vos articles et le déclenchement de votre remboursement.

Ainsi, dans un délai de 5 jours ouvrés, vous pourrez voir sur vos relevés de carte de crédit le montant correspondant à votre remboursement. Si vous avez utilisé une carte à débit différé, votre banque créditera votre carte du montant de ce remboursement en fin de mois.

Veuillez noter que les délais de remboursement sont déterminés par les organismes émetteurs de cartes et ne sont pas liés à Guyane Privée